VALÈNCIA (EP). El 44,4% dels viatgers del TRAM d’Alacant assegura que prefereix desplaçar-se amb el tramvia davant d’altres opcions de transport, segons es desprén dels resultats de l’últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) corresponent al 2019.
Els viatgers que opten pel TRAM d’Alacant ho fan en un 27,8% perquè disposar de vehicle privat; un 21,9%, davant les dificultats per a trobar aparcament, i la resta, per qüestions com la comoditat (17,8%), la rapidesa (13,3%), la proximitat (10,2%), perquè no disposeb d’un altre mitjà públic (7,7%) o per a estalviar (6,9%), segons ha informat la Generalitat en un comunicat.
Aquest estudi, que permet conéixer anualment l’opinió dels usuaris sobre el servei del TRAM d’Alacant, es va realitzar al setembre, després d’efectuar 1.524 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del +2,51% amb un interval de confiança del 95,5%, entre els viatgers majors de 15 anys de les quatre línies de tramvia, la del tren-TRAM i la del tren dièsel.
El mateix informe assenyala que el 29,9% dels usuaris del TRAM d’Alacant assegura que es desplaça amb aquest sistema de transport malgrat posseir vehicle propi, enfront del 70,1% que no disposa de cotxe particular i es considera un viatger obligat.
Quant al transbord de línies, l’11,7% sí que realitza aquest tipus de desplaçaments, mentre que el 88,3% restant no n’efectua. L’estació en la qual més moviment de canvi de línies es produeix és en la de Marq-Castillo (62,8%), seguida de Benidorm (18,9%), Lucentum (6,7%), Luceros (5,6%), Sangueta (2,2%), Mercat (1,7%) i El Campello (1,7%).
Un 95,1% es considera “satisfet”
Així mateix, els clients han atorgat una valoració de 8,52 punts sobre 10 al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2019.
Aquest és el resultat més elevat de satisfacció de la història des que el 2006 s’iniciara la realització d’aquesta mena d’enquestes als seus clients, en les quals sempre s’han aconseguit els 8 punts com a mínim.
El percentatge d’usuaris que es considera “satisfet” amb el servei que es presta és del 95,1%, mentre que el qualifica de “normal” el 3,9%. Només l’1% se sent “insatisfet” amb el seu funcionament.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (9,04); l’accessibilitat al tren (8,98); la senyalització (8,89); l’accessibilitat a l’estació (8,85), i l’amabilitat i atenció d’empleats (8,70).
